Nezaplacené faktury nejsou výjimkou a týkají se živnostníků, právníků, firem i úřadů. Jak ale zákazníkovi připomenout platbu efektivně a přitom s respektem? E-mailem, SMS, telefonicky.
Aplikace Upominej.cz, která pomáhá firmám automatizovaně řešit upomínání, zveřejnila praktické srovnání účinnosti různých komunikačních kanálů. A připojila i doporučení, jak je správně kombinovat.
E-mailové upomínky
Jsou ideální pro zaslání podrobných instrukcí, právních upozornění či QR kódu k platbě. Míra otevření se pohybuje mezi 20–30 % a hrozí, že upomínka „zapadne“.
Upominej.cz doporučuje e-maily odesílat 1-3 dny před splatností, ideálně s výzvou k úhradě, včetně informací o následných krocích.
SMS zprávy
Prakticky nejefektivnější kanál – až 98 % SMS je otevřeno během několika minut.
Pro krátké výzvy, připomenutí den před splatností nebo poslední varování po splatnosti jsou naprosto klíčové.
Automatizované hovory (AI boti)
Dnes mají nízkou úspěšnost – většina adresátů pozná robota a hovor odmítne. Hodí se jen pro specifické účely, např. masové upozornění u tisíců klientů.
Osobní telefonické obvolávání
Nejnákladnější varianta, ale s nejvyšší konverzí. Upominej.cz tuto službu nabízí jako „eskalační krok“ – využívá se např. u faktur více než 5 dní po splatnosti, nebo u VIP klientů.
Direktní (brandované) SMS
Zprávy s ověřeným jménem odesílatele – např. „Upominej.cz“ místo čísla – působí důvěryhodně a téměř vždy jsou přečteny. Vyžadují ověření značky u operátora, ale stojí za zvážení.
Doporučení od Upominej.cz
Zkušenosti z desítek firem ukazují, že kombinace více kanálů je nejúčinnější:
- E-mail: 1-3 dní před splatností
- SMS: 24 hodin před nebo ihned po splatnosti
- Telefonický hovor: při prodlení delším než 5 dní
- Automatizovaný hovor: jen jako doplněk
Chcete řešit upomínky profesionálně a efektivně?
Podívejte se nejprve na kompletní přehled komunikačních kanálů, které se osvědčily v praxi.
A pokud to myslíte s disciplínou plateb opravdu vážně, využijte službu Upominej.cz – postará se o e-maily, SMS i telefonáty za vás.
